Sık Sorulan Sorular
Ürünler ve Siparişiniz Hakkında
Sık Sorulan Sorular
Sitemizden satın aldığınız ürünler, siparişleriniz, iptal ve iade süreçleriniz ile ilgili sıkça sorulan soruları inceleyerek detaylı olarak bilgi alabilirsiniz. Yinede aradığınız konuda yardım bulamazsanız bize iletişim sayfamız üzerinden ulaşabilirsiniz.
Web sitemiz üzerinden satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra teslimat ve fatura bilgilerinizi girerek ödeme adımını tamamlayabilirsiniz. Siparişinizin tamamlanabilmesi için ödeme işleminin başarıyla gerçekleşmesi gerekmektedir. Siparişiniz oluşturulduğunda tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılır.
Kredi kartı, banka kartı ve varsa anlaşmalı diğer online ödeme yöntemleri ile işlem yapabilirsiniz. Ödeme işlemleriniz, uluslararası güvenlik standartlarına uygun altyapılar üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz firmamız tarafından saklanmaz ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Siparişleriniz, aksi belirtilmediği sürece 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişmekle birlikte genellikle 1–5 iş günü arasında tamamlanır. Resmi tatiller, kampanya dönemleri ve mücbir sebepler bu süreleri etkileyebilir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz..
Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için;
Satın alınan ürünün faturasındaki iade bölümünün tüketici tarafından doldurularak ürünle birlikte gönderilmesi
orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olması,
Tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması,
Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda gönderilmesi gerekir.
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
* Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
* Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler
* Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından, ürünü en geç 10 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunması halinde, ödemeniz 14 gün içerisinde, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir.
Teslim aldığınız ürünün ayıplı olması halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında;
* Ürünün ücretsiz onarımı,
* Ayıpsız misli ile değişimi,
* Bedel iadesi,
* Ayıp oranında indirim
haklarından birini seçebilirsiniz. Talebiniz doğrultusunda işlem yapılır ve tüm süreç yasal süreler içerisinde tamamlanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde aksi belirtilmediği sürece iade kargo bedeli tüketiciye ait olabilir. Ancak ürünün ayıplı olması durumunda iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamakta olup, bu durumda cayma hakkı kapsamında iade süreci uygulanmaktadır.
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun şekilde işlenmekte, saklanmakta ve korunmaktadır. Açık rızanız olmaksızın, yasal zorunluluklar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Siparişinize ilişkin faturanız, Vergi Usul Kanunu’na uygun olarak e-fatura veya e-arşiv fatura şeklinde düzenlenir ve elektronik ortamda tarafınıza iletilir. Talep etmeniz halinde fatura bilgileri güncellenebilir.
Tüketici, uyuşmazlık durumunda yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvurma hakkına sahiptir. Başvuru sınırları her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenmektedir.
Web sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu elektronik ortamda tarafınıza sunulmaktadır. Tüm işlemler Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun şekilde yürütülmekte olup, tüketicinin sahip olduğu tüm yasal haklar saklıdır.
Ürünlerimiz ağırlıklı olarak suni deri ve crinkle (kırışık dokulu) kumaştan üretilmiştir. Ürün açıklamalarında her modelin malzeme bilgisi ayrıca belirtilmektedir.
Suni deri ürünler, doğru kullanım ve bakım koşullarına uyulduğu takdirde uzun ömürlü ve dayanıklı kullanım sunar. Suya ve dış etkenlere karşı belirli bir direnç sağlar, ancak aşırı temas ve yanlış kullanım deformasyona neden olabilir.
Crinkle kumaş, hafifliği, esnek yapısı ve kırışık dokusuyla bilinen bir materyaldir. Günlük kullanımda pratiklik sağlar ve kolay taşınabilir olmasıyla öne çıkar.
Her ürünün detay sayfasında ölçü bilgileri (genişlik, yükseklik, derinlik vb.) açıkça belirtilmektedir. Satın alma öncesinde bu bilgileri incelemeniz önerilir.
Ekran ayarları, ışık ve çekim koşullarına bağlı olarak ürün renklerinde küçük ton farklılıkları oluşabilir. Bu durum teknik bir farklılıktır ve ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.
Suni deri ürünler suya karşı sınırlı dayanıklılık gösterebilir. Crinkle kumaş ürünler ise hafif su temasına karşı dirençli olabilir ancak tamamen su geçirmez değildir. Yoğun suya maruz bırakılmaması önerilir.
Ürünlerimiz günlük ihtiyaçlara uygun olarak seçilmiş modellerden oluşmaktadır. Ancak her ürünün kapasitesi farklıdır, bu nedenle ürün açıklamalarındaki ölçü ve hacim bilgileri dikkate alınmalıdır.
Ürünlerimizde kullanılan fermuar, çıtçıt ve diğer aksesuarlar, günlük kullanıma uygun dayanıklılıkta seçilmektedir. Kullanım hatalarına bağlı oluşabilecek arızalar kapsam dışındadır.
Suni deri ürünler hafif nemli bir bez ile silinerek temizlenebilir. Crinkle kumaş ürünlerde ise nazik temizlik önerilir. Kimyasal temizleyiciler ve makinede yıkama ürünün yapısına zarar verebilir.
Her üründe olduğu gibi, yoğun kullanım, aşırı yükleme veya yanlış saklama koşulları ürünlerde deformasyona neden olabilir. Ürünün formunu korumak için kullanım talimatlarına uyulması önemlidir.
Stok durumu ürün bazında değişiklik göstermektedir. Tükenen ürünler yeniden temin edilebilir veya farklı modellerle güncellenebilir.
Ürünlerimizin bir kısmı unisex kullanıma uygundur. Ürün açıklamalarında kullanım önerileri ayrıca belirtilmektedir.
Satışa sunulan tüm ürünler, tedarikçilerden yasal yollarla temin edilmekte olup ilgili mevzuata uygun şekilde satışa sunulmaktadır.